FAQ

よくある質問

宿泊について

  • トイレ付きの部屋はありませんか。

    ございますが、8室(和洋室)のみのためご予約時にお問い合わせください。

  • 禁煙ルームはありますか。

    全室禁煙ルームとなります。

  • チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

    チェックインは15:00、チェックアウトは10:00となっております。

  • アメニティは何がありますか。

    お部屋には、浴衣・スリッパ、フェイスタオル、バスタオルのご用意がございます。環境保全のため、歯ブラシは皆様にお持ちいただいております。必要な方にはフロントにてお渡しします。髭剃りは有料となります。ヘアブラシはございません。なお、お子様用浴衣のご用意はございませんのでご了承ください。

  • お部屋にベッドはありますか。

    トイレ付和洋室(8室)、身障者用和洋室(2室)、ツインルーム(2室)以外は、すべて和室となりますので、ご了承ください。

  • お部屋でインターネットはできますか。

    全室Wi-Fiご利用いただけます。

  • お部屋で食事をとることはできますか。

    申し訳ございません。対応しておりません。

  • 布団を敷いてもらえますか。

    対応しておりませんので、ご了承ください。

  • ペット同伴で宿泊できますか。

    恐れ入りますが、障害者の方を補助および介助をする盲導犬や介助犬以外は、ご利用いただけません。盲導犬や介助犬をお連れの場合は、ご予約時にお申し出ください。

  • 車椅子で利用できますか。

    ご利用いただけます。ただし、身障者用風呂ご利用の場合は介添えの方が必要となります。

  • 公共交通機関を利用した場合、送迎はしてもらえますか。

    JR中央線：木曽福島駅よりご送迎いたします(無料)。なお、送迎の時間が決まっておりますのでご予約時にお問い合わせください。

  • 送迎の時に、どこかへ案内してもらうことはできますか。

    申し訳ございません。ご案内はすることはできません。ご希望の場合は、各種体験プランをご利用ください。

  • 何時までにチェックインすればいいですか。

    ご到着が18:00を過ぎる場合は、早めにご連絡ください。

  • 素泊まりはできますか。

    申し訳ございません。素泊まりのご利用はできません。ただし、22:00までにご入館いただければ1泊朝食付でご宿泊いただけます。

  • 夕食・朝食の時間を教えて下さい。

    夕食は18:00～20:00、朝食は7:00～8:30となっております。

  • 食事のアレルギー対応はできますか。好き嫌いの対応はできますか。

    アレルギーをお持ちのお客様は、ご予約の際(3日前まで)にお申し出ください。お申し出があった場合はできる限り対応させていただきます。
    ただし、すべてのアレルギーに対応することができかねる場合がございます。
    また、食物アレルギー症状が重篤なお客様や多種のアレルギーをお持ちのお客様につきましては、お客様の安全を優先しお断りすることもございます。
    なお、好き嫌いでのお食事内容の変更につきましては、ご対応いたしかねます。
    あらかじめご了承ください。

  • 名古屋市民ではありませんが宿泊できますか。

    市民以外のどなたでもご宿泊いただけます。

予約について

  • いつから予約できますか。

    ご利用希望日の10カ月前から電話及びホームページでご予約いただけます(先着順)。ただし、年末年始(12/29～1/1)のご予約は3/1午前10:00より電話受付となり、ホームページではご予約いただけませんのでご注意ください。

  • ホームページで満室表示がでていますが、予約はできませんか。

    全室ホームページでのご予約ではございませんので、空室のある場合もございます。お手数ですがお電話(0264)48-2111にてお尋ねください。

  • ホームページで予約した場合、連絡などはありますか。

    確認のお電話をする場合がありますのでご了承ください。

  • キャンセル待ちはできますか。

    お電話にて承ります。

  • キャンセル料はいつからかかりますか

    ○一般プラン
    ご利用日の3日前からキャンセル料が発生します。
    3日前～前日：ご宿泊料金の20％
    当日：ご宿泊料金の40％

    ○おんたけ休暇村企画(ウォーキング・自然体験登山・トレッキング・ノルディックウォーク・文化、自然体験・スノーシュー、クロスカントリースキー)
    実施日の20日前からキャンセル料が必要となります。
    20日～8日前まで　　　　　 ：旅行代金の20％
    7日～2日前まで　　　　　　：旅行代金の30％
    前日　　　　　　　　　　　：旅行代金の40％
    当日　　　　　　　　　　　：旅行代金の50％
    旅行開始後及び無連絡不参加：100％

  • 当日予約はできますか。

    当日の空室状況により、お電話にて承ります。※料理内容は、基本プランとなります。

料金について

  • クレジットカードは使えますか。

    H28.10.1よりカード利用が可能となりました。
    使えるカード：VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover

  • 電子マネーは使えますか。

    申し訳ございません。ご利用いただけません。

  • 会社、組合などの利用補助券等を使うことはできますか。

    保養所契約をさせていただいている団体・企業などの方はご利用いただけます。なお、お取り扱いできない場合もございますので、事前に必ずお問い合わせください。

  • 旅行券や商品券は使えますか。

    申し訳ございません。ご利用いただけません。

  • 障害者割引制度はありますか。

    身体障害者手帳・戦傷病者手帳・被爆者健康手帳・精神障害者保健福祉手帳・愛護(療育)手帳をお持ちの方、特定医療費受給者証・傷害福祉サービス受給者証・地域相談支援受給者証・移動支援・地域活動支援受給者証をお持ちの方は利用料金減免の制度があります。詳しくはお問合せください。(幼児は対象になりません)

日帰り利用について

  • 日帰り利用はできますか。

    下記時間帯はご利用いただけます。
    ・レストラン(昼食)　　 ：11:30～13:30
    ・売店及び喫茶コーナー：8:00～17:00

  • 日帰り入浴はできますか。

    ご利用いただけます。
    ＊新型コロナウイス感染症対策のため「こもれびの湯」のみ日帰り入浴をご利用いただけます。
    営業時間は下記をご覧ください。

  • セントラルロッジ大浴場

    ＊新型コロナウイス感染症対策のため、宿泊者のみとなります。
    ※温泉ではありません

  • 日帰り温泉　おんたけ高原温泉「こもれびの湯」

    ＊新型コロナウイス感染症対策のため、時間及び人数を制限しております。
    日帰り入浴：13:00～15:30(受付終了15時)
    ※15:30以降は宿泊のお客様のみのご入浴とさせていただきます。

    9月～6月：13:00～18:00(受付終了18時)
    7月・8月：13:00～19:00(受付終了18時)
    ※第2、第4水曜定休日(その他不定休有り)お問い合わせください。
    ※冬期間は、土・日・祝日及び年末年始のみ営業(平日休館)☆内湯のみの営業

その他

  • パンフレットはありますか。

    一般、団体向けパンフレットがあり、そのほか季節ごとの体験プランチラシもご用意してますのでお問合せください。

  • 団体利用の場合、送迎してもらえますか。

    一般貸切自動車運送事業の許可を受け、貸切バスを営業しております。ご予定の日程によりお見積もりいたしますので、営業担当までお問い合わせください。
    ・中型バス(本席33人)2台／小型バス(本席19人)1台／マイクロバス(本席13人)1台